A margine del convegno ‘FoodTech, il nuovo motore della crescita sostenibile’ organizzato da EY il 4 dicembre a Parma, Marco Menabue, Food Industry Leader, e Marco Grieco, Consumer Products and Retail Advisory Leader, hanno fatto il punto sul ruolo della tecnologia per incrementare la competitività del made in Italy soprattutto sui mercati internazionali. Menabue ha sottolineato l’importanza e le potenzialità dirompenti della blockchain nella filiera produttiva e commerciale. “In sostanza – ha detto – garantisce certezze al consumatore, grazie a informazioni certificate e sicure su qualità e provenienza dei prodotti”.
LA PERCEZIONE DEL MADE IN ITALY
Le aziende nel settore Food trainano l’export del PIL italiano: con un valore della produzione che rappresenta più del 17% complessivo del PIL Italiano (dato 2017) vedono il 68% andare oltre confine. In aggiunta al valore economico, il Food è uno dei tre elementi più importanti di carattere distintivo del Made in Italy, insieme alla moda e alla cultura/turismo. L’indagine EY ‘Future Consumer.Now’ ha analizzato ricerche qualitative e quantitative su 80.000 consumatori internazionali in 27 Paesi nel mondo, che hanno accesso ai prodotti Food italiani. “Il 78% dei consumatori intervistati lo dicono chiaramente: food uguale Italian quality, tradition e heritage – ha sottolineato Grieco -. E legare il food made in Italy al turismo enogastronomico è un valore che ci viene riconosciuto da tutti”.
IL CONSUMATORE DEL FUTURO
A cosa è interessato, quindi, il consumatore del futuro, e come è possibile capire gli impatti che queste nuove tipologie di consumatori hanno sulle aziende Food Made in Italy, e sulla loro filiera tecnologica? Attraverso degli hackathon locali, condotti in 5 città internazionali (Berlino, Los Angeles, Londra, Shanghai, Bombay), EY ha coinvolto più di 3.000 consumatori locali, 62 centri di ricerca e quasi 50 aziende internazionali. Dall’analisi emerge che il consumatore del futuro si classifica in 15 categorie principali, con le relative implicazioni. Di seguito le 4 categorie principali.
Berlin, ‘Home anywhere’
E’ questo il principale raggruppamento di consumatori europei di Food classificato dalla ricerca, valido prevalentemente per l’Europa, dove il 67% dei consumatori ha come primo driver di scelta il ‘sentirsi a casa sempre’. In uno stile di vita in viaggio, dove i social hanno il sopravvento come principale strumento di comunicazione, e dove l’esperienza acquista una valenza molto importante, il consumo lo si vuole associare al valore della famiglia e lo si vuole consumare in un luogo familiare in compagnia.
Los Angeles, ‘Data Influence’
I consumatori americani per il 71% dei casi sono ben disposti a cedere le proprie informazioni personali purché questo torni indietro come valore reale riattribuito. Scontistica personalizzata, offerta di prodotti esclusivi, ma anche ‘esperienze’ nuove (come tastings, italianità…) sono un importante valore che i consumatori americani sono disposti a riconoscere alle aziende, ed alle aziende italiane in particolare perché sono “Top Of Mind” nel mondo del food. Per farlo diventare realtà le aziende italiane devono però dotarsi di strumenti di analytics evoluti, che riescano a personalizzare la conoscenza del cliente e l’offerta commerciale, per realizzare il mantra richiesto dal consumatore.
Shanghai, ‘Quantified Consumer’
E’ lo stereotipo del consumatore cinese quello che con più probabilità dovrà essere ‘dominato’ dal mondo del Food italiano, vista la dimensione della popolazione locale, e la sua importanza nella comunità locale. Il 90% dei consumatori cinesi che acquistano prodotti food italiani sono ‘Quantified Consumers’, ovvero sono acquirenti che con altissima probabilità daranno un giudizio numerico sui social al prodotto consumato, ne parleranno in dettaglio sulla rete, e saranno potenzialmente brand ambassadors locali. Con un livello di nazionalismo importante nella popolazione cinese, una connettività social che riporta KPIs tra i più alti al mondo (mediamente ogni cinese connesso carica sui social 482 post/anno; mediamente i cinesi che hanno accesso ai canali di commercio elettronico effettuano 4.2 acquisti/anno) è importante per i marchi noti del Food italiani far sì che questo archetipo di consumatore non sia solo tracciato, ma curato in ogni aspetto, per colpire fasce di consumo che sarebbero, al contrario, impenetrabili.
London, ‘Time First’
Il tempo è il bene più prezioso nei Paesi anglosassoni per il 72% degli intervistati. Poiché i consumatori preferiscono dedicare più tempo alle ‘esperienze’ (e.g. viaggi, luxury, wellness) e alla famiglia, rispetto allo shopping ‘puro’ sarà sempre più importante per loro riuscire ad ottimizzare il tempo per effettuare la transazione di prodotti food. La multicanalità è ormai un paradigma fondamentale, ed i punti vendita fisici lasciano sempre più spazio a strumenti digitali per concludere le transazioni e vedersi recapitati i prodotti a casa. L’87% della popolazione anglosassone ha effettuato almeno una volta un acquisto di Food on line; il 48% effettua più di 2 acquisti al mese. Numeri importanti che fanno capire l’importanza di questo fenomeno in un Paese particolarmente avvezzo agli acquisti pagati anche con moneta digitale. Per riuscire a penetrare al meglio questa categoria di clientela, i brand devono riuscire a costruire degli ecosistemi digitali e tecnologici perfettamente funzionanti e che consentano ai propri consumatori un’esperienza ‘one stop shop’ che sia rapida, efficace, divertente e sicura.