Dopo il rilascio del nuovo sito avvenuto pochi mesi fa, un nuovo tassello nella strategia di Bennet di integrazione tra fisico e online e di dialogo permanente tra i diversi canali arriva a compimento. È infatti disponibile e scaricabile da App Store e Google Play la nuova applicazione Bennet che permette di effettuare la spesa anche dal proprio smartphone.
L’app dà accesso a una duplice modalità di conversione della spesa online. Sia attraverso Bennetdrive, il servizio click&collect attivo in 60 punti vendita Bennet, sia con Bennet a casa (nei punti vendita in cui il servizio di home delivery è attivo). L’applicazione permette di scaricare i volantini e il programma fedeltà Bennet Club, ed è anche interfaccia digitale per l’utilizzo della carta Bennet Club e dei coupon nei punti vendita attrezzati. Successivamente alla prima release ne seguiranno molte altre, con l’obiettivo di introdurre miglioramenti e servizi aggiuntivi.
Dal punto di vista del design l’applicazione adotta un impianto semplificato ma del tutto simile a quello del sito di e-commerce, che rimane il punto di accesso principale e più completo al mondo dei servizi online di Bennet e di cui l’app si configura come ulteriore supporto.
BENNET E LA SCOMMESSA SULL’OMNICANALITÀ
“La società moderna è sempre più caratterizzata da un comportamento mobile – dichiara Luca Girotti, Direttore Sistemi Informativi e Innovazione Digitale Bennet –. Tutti noi abbiamo uno smartphone come primo strumento di approccio alla tecnologia. Lo utilizziamo per socializzare, per lavorare, per immortalare i momenti più importanti ed anche per gli acquisti, in qualsiasi momento della giornata. Proprio per questo il nostro sito di e-commerce trova la sua massima espressione nella app, elemento di vicinanza e semplicità che aggiunge servizio ai nostri consumatori, coerente con il percorso di omnicanalità che Bennet sta perseguendo. Grande attenzione anche all’ecosistema tecnologico che vede SAP come denominatore comune, rendendo coerenti tutti i touch point in ottica di evoluzione, manutenzione e resilienza“.
“Lo sviluppo di questa nuova porta di accesso al mondo di Bennet si inserisce perfettamente nella nostra strategia di omnicanalità” – sottolinea Simone Pescatore, Direttore Marketing e Comunicazione Bennet –. Con la nostra app il customer journey dei clienti diventa sempre più veloce, semplice e ricco di valore. La realizzazione di questo ulteriore punto di contatto risponde alle esigenze di un pubblico che non si accontenta più di un’unica modalità d’acquisto, ma cerca soluzioni ibride e smart che sappiano combinare comodità, personalizzazione ed esperienza”.
Allo sviluppo dell’applicazione hanno lavorato i medesimi fornitori che hanno seguito operativamente il design e l’implementazione del sito bennet.com: Sopra Steria Group, leader europeo nella consulenza, nei servizi digitali e nello sviluppo software; Alkemy, società leader nell’evoluzione del modello di business di grandi e medie aziende; i contenuti del sito, oltre a brand safety ed experience, sono stati infine curati da DDB Group Italia.